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尊敬的客戶:
 
感謝您購買華泰財產保險有限公司的保險產品,我們將秉承“服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念,堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則,為您提供專業、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益,我們鄭重地向您做出如下承諾:
 
1、公司設立客戶服務中心和客戶服務熱線40060-95509,為客戶提供24小時×365天的全天候服務。服務內容包括:報案、救援、咨詢、受理投訴、客戶回訪等;
2、公司客戶服務中心保證電話接通率達95%以上(含95%),確保客戶撥打線路暢通;
3、針對客戶致電投訴,公司客戶服務中心受理后確保快速協調有關部門予以處理,原則上在3個工作日內給予客戶明確答復;
4、公司承諾對全部車險已決賠案進行回訪。回訪過程中,如客戶對服務提出異議,客戶服務中心將及時通知相關單位和部門核實,并給予客戶回復;
5、公司推出客戶俱樂部服務,凡俱樂部會員均將得到貼心關懷,如“災害天氣提醒、保單自助服務、網上優惠折扣、聯合會員”等多種特色服務。
 
公司實行舉報監督機制,公司對工作人員在辦理業務中違反服務承諾的行為,實行“零容忍”,一經發現、核實,即予嚴肅處理。
 
我們將真誠地邀請您監督我們,您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們:
致電華泰財產保險有限公司全國客服熱線:40060-95509
發送電子郵件至:4006095509@
感謝您給予華泰財產保險有限公司的關注與支持!